FAQ

Wie is CAFÉ COTON?

CAFÉ COTON werd opgericht in 1990 en is gespecialiseerd in de marketing en distributie van herenoverhemden.

Met 72 winkels in Frankrijk en over de hele wereld heeft CAFÉ COTON zich gevestigd als de specialist in herenoverhemden en zet het al 30 jaar een traditie van uitmuntendheid voort. Het merk is trots op zijn ervaring en zeker van zijn knowhow, en heeft sinds zijn oprichting verschillende lijnen van onderscheidende en aanvullende overhemden ontwikkeld om te voldoen aan de smaak van de moderne man bij elke gelegenheid.

Ontdek meer over CAFÉ COTON op de pagina "Onze geschiedenis".

Hoe maak ik een account aan op de website van CAFÉ COTON?

Als u een account wilt aanmaken op de website van CAFÉ COTON, kunt u dit doen vanaf elke pagina van de site door rechtsboven op het pictogram "Aanmelden" te klikken.

Klik vervolgens op 'Geen account? Maak er dan een aan" en voer uw e-mailadres, dat uw login wordt, en de overige vereiste informatie in de daarvoor bestemde velden in.

Hoe wijzig ik mijn account?

Je wachtwoord, factuurgegevens of verzendadres wijzigen is heel eenvoudig. Klik op "Mijn account" rechtsboven in je scherm en voer je login en wachtwoord in. Eenmaal ingelogd kun je je persoonlijke gegevens bekijken en wijzigen in het gedeelte "Informatie".

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe log ik in op mijn account?

Klik op de inlogpagina voor je account op "Wachtwoord vergeten?" en voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt toen je je account aanmaakte. Je ontvangt direct een tijdelijke link om je wachtwoord opnieuw in te stellen (controleer je spamfolder).

Hoe schrijf ik me in voor de nieuwsbrief?

Abonneer u op de nieuwsbrief van CAFÉ COTON wanneer u uw account aanmaakt of wanneer u verbinding hebt gemaakt in het gedeelte "Informatie" door het vakje "Onze nieuwsbrief ontvangen" aan te vinken. U kunt zich ook inschrijven door lid te worden van onze "Club Privilège" onderaan de pagina op de site

Wat is de "Club Privilège"?

Door lid te worden van de "Club Privilège", wordt u een gratis bevoorrechte klant en profiteert u het hele jaar door van de volgende voordelen:

* Toegang tot privéverkopen * Profiteer van kortingsbonnen * Profiteer van de codes voor "Gratis verzending" * Krijg een voorproefje van onze exclusieve aanbiedingen

Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?

Je kunt je afmelden voor onze nieuwsbrief door op de afmeldlink onderaan de nieuwsbrief te klikken.

Wat doen jullie met mijn persoonlijke gegevens?

De informatie die u verstrekt is nodig om uw bestellingen te verwerken en te leveren. De informatie wordt alleen gebruikt in het kader van onze commerciële relatie met u. Zonder uw uitdrukkelijke toestemming worden uw gegevens niet doorgegeven aan derden.

In overeenstemming met de Franse wet op de gegevensbescherming van 6 januari 1978 hebt u het recht om uw persoonlijke gegevens in te zien en te corrigeren via het formulier.

Houd er rekening mee dat we nooit uw bankgegevens opslaan, deze worden alleen verwerkt door Payzen/Paypal gecertificeerde organisaties.

Hoe plaats ik een bestelling op de website van CAFÉ COTON?

Om een bestelling te plaatsen op CAFÉ COTON, bladert u door de site door de producten in de verschillende categorieën te bekijken. 6 stappen en een paar klikken...

- Voeg op de productpagina het gewenste artikel toe aan uw winkelwagentje (informatie over maat en aantal is verplicht) - Kies tussen "Verder winkelen" en "Mijn winkelwagentje bekijken" (u vindt uw winkelwagentje en het aantal artikelen in de rechterbovenhoek van uw scherm) - Controleer uw winkelwagentje en klik vervolgens op de knop "BESTELLEN" - Geef uw afleveradres op (en uw factuuradres indien afwijkend) - Selecteer uw aflevermethode - Voer uw betaling uit via het bankplatform "Payzen".

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden/bezorgd?

Voor elk artikel wordt de verzendtijd net boven de knop “TOEVOEGEN” weergegeven.
Al onze bestellingen worden binnen 48 uur na bestelling verzonden in het metropolitane Frankrijk.

Zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd, ontvang je een e-mail en een link (La Poste Colissimo) om de levering te volgen.

In zeldzame en uitzonderlijke gevallen kunnen bepaalde commerciële operaties of gezondheidsbeperkingen de aangekondigde leveringstermijn verlengen. In een dergelijk geval wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling achterhalen?

Stap 1 "Betaling geaccepteerd" Enkele minuten nadat je bestelling is bevestigd, sturen we je een bevestigingse-mail. In deze e-mail vind je een samenvatting van je bestelling en een link waarmee je naar je account kunt gaan en de voortgang van je bestelling kunt volgen.

Fase 2 "In voorbereiding" U ontvangt een update-e-mail. Onze pickers verzamelen je producten en pakken ze in voor verzending. Het pakket wordt dan naar onze postservice gestuurd.

Stap 3 "Verzonden" Je ontvangt een laatste update-e-mail: Levering van je pakket aan de transporteur met het "Coliposte" trackingnummer om de voortgang van de bestelling naar het gekozen afleveradres te volgen.

Welke leveringsmethoden zijn beschikbaar?

Bij het bevestigen van elke bestelling kunt u kiezen uit verschillende leveringsopties:

- Levering door Mondial Relay in afhaalpunten (in een afhaalpunt of een Pickup Station)

- Levering door Colissimo aan huis tegen handtekening (bij afwezigheid wordt het pakket beschikbaar gesteld in een postkantoor)

- Levering door Chronopost Express aan huis tegen handtekening (levering de volgende dag voor alle bestellingen die vóór 12.00 uur zijn geplaatst in Europees Frankrijk)

- Levering door Chnonopost aan huis tegen ondertekening voor de Europe

- Levering door DHL Express aan huis tegen ondertekening voor alle zones buiten Europees Frankrijk

Houd er rekening mee dat voor levering in een afhaalpunt of Pickup Station het opgeven van een mobiel telefoonnummer verplicht is. Zonder deze informatie zal de levertijd van uw bestelling worden verlengd.

Kan ik mijn bestelling in het buitenland laten bezorgen?

Natuurlijk kan er naar veel landen in het buitenland worden geleverd. Controleer de lijst met beschikbare landen tijdens het afrekenen, wanneer je het afleveradres invoert.

Is het mogelijk om mijn bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst?

Zodra uw bestelling is gevalideerd op de website van CAFÉ COTON, is het niet meer mogelijk deze te wijzigen.

Is het mogelijk om mijn bestelling te annuleren als deze eenmaal is geplaatst?

Je kunt je bestelling annuleren door zo snel mogelijk telefonisch contact op te nemen met de klantenservice op +33 1 55 87 79 29. Als je bestelling eenmaal is overgedragen aan de vervoerder, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Mijn PROMOTIE code werkt niet, wat moet ik doen?

Vergeet niet de geldigheidsdatum van je code te controleren. Zorg er ook voor dat je je code invoert zonder spaties en met hoofdletters/kleine letters. Als je code geldig is, wordt er een tekst weergegeven en wordt de prijs van het artikel of de artikelen herberekend.

Als je bovenstaande procedures hebt gevolgd en de code werkt niet, neem dan contact op met onze Klantenservice via het contactformulier in je account.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvang?

Als je je pakket niet ontvangt en er geen afleverbericht op je adres is achtergelaten, controleer dan de status van je pakket op de website van de vervoerder, afhankelijk van de gekozen aflevermethode.

Als het pakket is gemarkeerd als "afgeleverd", neem dan contact met ons op via het contactformulier in je klantenzone om de afleverstatus te controleren.

Welke betalingsmethoden accepteert u?

We accepteren betalingen via PAYPAL en creditcards (via PAYZEN). De betalingen zijn volledig beveiligd door onze partners (https en 3Dsecure).

De Payzen e-commerce oplossing, erkend door de belangrijkste spelers in de financiële wereld, is ontwikkeld om uw betalingen uit te voeren in een ergonomische en gebruiksvriendelijke omgeving, met optimale veiligheid en respect voor uw privacy. Payzen is de betaaloplossing bij uitstek voor duizenden e-commercesites. U herkent deze sites aan de woorden Beveiligde betaling

Is het mogelijk om gekochte artikelen te retourneren via de website van CAFÉ COTON?

Je kunt je bestelling annuleren binnen veertien kalenderdagen na de datum van ontvangst van het/de gekochte product(en).

Let op: Elk artikel dat niet de kartonnen of plastic verpakking van de folder met de streepjescode bevat, kan niet worden vergoed, evenmin als versleten of gewassen artikelen.

Wat is de procedure voor het retourneren van goederen?

Elke retourzending moet worden aangevraagd en goedgekeurd door onze Klantenservice. Geen enkele retourzending wordt geaccepteerd zonder onze voorafgaande toestemming.

Om dit te doen, moet u een retouraanvraag indienen rechtstreeks vanuit uw bestelgeschiedenis in uw klantenzone.

Selecteer de bestelling en de artikelen die moeten worden geretourneerd in de "Productgegevens" en klik op de knop "Een product retourneren".

Binnen 3 werkdagen valideren we de aanvraag voor het retourneren van je bestelling door je een "Retourformulier" te geven dat je kunt afdrukken of kopiëren zodat je het pakket binnen 15 dagen kunt retourneren.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren als mijn retouraanvraag is geaccepteerd?

De producten moeten door de klant op eigen kosten worden teruggestuurd in hun oorspronkelijke staat, opgevouwen in hun oorspronkelijke verpakking met alle elementen die zijn gebruikt om de producten te verpakken, naar het adres dat is vermeld in de e-mail die naar u is verzonden.

Je moet de afleverbon die in je pakket zat, meesturen met je retourzending.

Let op: elk artikel dat niet de kartonnen of plastic verpakking van het mapje met de streepjescode bevat, komt niet in aanmerking voor restitutie, evenmin als artikelen die gedragen of gewassen zijn.

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Als aan alle voorwaarden is voldaan, betaalt CAFÉ COTON de klant die gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht terug binnen veertien kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van het pakket, uiterlijk binnen dertig dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket.

Hoe ontvang ik mijn geld terug?

Als de betaling werd gedaan met een creditcard en de creditcard is nog geldig, dan wordt de terugbetaling automatisch gedaan op de rekening die is gekoppeld aan de kaart.

Als de betaling werd gedaan met Paypal en de Paypal-account is nog steeds actief, dan wordt de terugbetaling gedaan op deze Paypal-account.

Als de creditcard- of Paypal-accounts niet meer actief zijn, zal onze boekhoudafdeling je terugbetalen via een bankoverschrijving. Om tijd te besparen, vragen wij u om een bankrekeningnummer en een kopie van uw identiteitskaart in het retourpakket mee te sturen of via het contactformulier in uw klantenzone.

Is het mogelijk om een artikel op de website van CAFÉ COTON te ruilen?

De website van CAFÉ COTON verwerkt geen ruilingen, maar alleen retourzendingen tegen terugbetaling. Om het proces te versnellen, betalen wij het bedrag van de geretourneerde artikelen terug, zodat u een nieuwe bestelling kunt plaatsen met de producten die u wilt.

Kan ik mijn bestelling ruilen in een CAFÉ COTON boetiek?

Je hebt de mogelijkheid om binnen 14 dagen het product dat je op onze website hebt gekocht, op vertoon van de factuur, direct te ruilen in de volgende deelnemende winkels:

31 RUE ETIENNE MARCEL - 75001 PARIS

32 RUE TRONCHET - 75009 PARIS

CENTRE COMMERCIAL Italie 2, 30 AVENUE D’ITALIE - 75013 PARIS

CENTRE COMMERCIAL VAL D'EUROPE - 77711 MARNE LA VALLEE

CENTRE COMMERCIAL PARLY 2, 2 AVENUE CHARLES DE GAULLE - 78150 LE CHESNAY

De winkel ruilt een artikel voor een gelijkwaardig artikel dat op het moment van ruilen in de winkel beschikbaar is (bijvoorbeeld een shirt uit de Exclusive-lijn voor een Exclusive-shirt).

Onze winkels kunnen geen verzoeken tot herroeping verwerken (zie retourprocedure).

Let op: elk artikel dat niet de kartonnen of plastic verpakking van de folder met de barcode bevat, kan niet worden geruild, evenmin als gedragen of gewassen artikelen.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet overeenkomt met de artikelen die ik heb gekozen?

CAFÉ COTON verbindt zich ertoe de bestelling terug te betalen of u het oorspronkelijk bestelde product terug te sturen, afhankelijk van de beschikbare voorraad.

Gelieve rechtstreeks vanuit uw klantenzone een retouraanvraag in te dienen en aan te geven dat uw bestelling niet conform is.

Zodra uw aanvraag is gevalideerd, sturen wij u per e-mail een voorgefrankeerd retourformulier dat u bij het pakket moet voegen dat u naar het volgende adres moet terugsturen:

CAFÉ COTON INTERNET
Customer Service
[Order no. / Return slip no.]
10, avenue Gutenberg
77600 Bussy-Saint-Georges, France
Let op: Elk artikel dat niet de kartonnen of plastic verpakking van de folder met de streepjescode bevat, kan niet worden vergoed, evenmin als versleten of gewassen artikelen.