FAQ

Chi è il CAFÉ COTON

CAFÉ COTON è stata fondata nel 1990 ed è specializzata nella commercializzazione e distribuzione di camicie da uomo.

Con 72 negozi in Francia e nel mondo, CAFÉ COTON si è affermato come specialista della camiceria da uomo e da 30 anni perpetua una tradizione di eccellenza.
Il marchio, orgoglioso della sua esperienza e sicuro del suo know-how, ha sviluppato sin dalla sua creazione diverse linee di camicie distintive e complementari per soddisfare il gusto dell'uomo moderno in ogni occasione.

Per saperne di più su CAFÉ COTON, consultate la pagina "La nostra storia".

Come si crea un account sul sito web del CAFÉ COTON?

Per creare un account sul sito web di CAFÉ COTON, è possibile farlo da qualsiasi pagina del sito facendo clic sull'icona "Login" in alto a destra dello schermo.

Successivamente, è sufficiente cliccare su "Nessun account? Creane uno" e inserisci il tuo indirizzo e-mail, che diventerà il tuo login, e le altre informazioni richieste negli appositi campi.

Come faccio a modificare il mio account?

Modificare la password, i dati di fatturazione o l'indirizzo di spedizione è molto semplice. Cliccate su "Il mio account" in alto a destra dello schermo e inserite il vostro login e la vostra password. Una volta effettuato l'accesso, è possibile visualizzare e modificare i propri dati personali nella sezione "Informazioni".

Ho dimenticato la password, come faccio ad accedere al mio account?

Quando si accede alla pagina di login del proprio account, fare clic su "Password dimenticata?" e inserire l'indirizzo e-mail utilizzato al momento della creazione dell'account. Riceverete immediatamente un link temporaneo per reimpostare la password (controllate la cartella spam).

Come posso iscrivermi alla newsletter?

Iscrivetevi alla newsletter del CAFÉ COTON al momento della creazione del vostro account o una volta connessi nella sezione "Informazioni", selezionando la casella "Ricevi la nostra newsletter". È inoltre possibile iscriversi al nostro "Club Privilège" in fondo alla pagina del sito.

Cos'è il

Iscrivendosi al "Club Privilège", si diventa clienti privilegiati gratuiti e si usufruisce dei seguenti vantaggi durante tutto l'anno:

* Accesso alle vendite private
* Beneficiare di buoni sconto
* Usufruire dei codici "Spedizione gratuita".
* Ricevere in anteprima le nostre offerte esclusive

Come faccio a cancellarmi dalla newsletter?

È possibile annullare l'iscrizione alla nostra newsletter facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione in fondo alla newsletter.

Cosa fate con i miei dati personali?

Le informazioni fornite sono necessarie per elaborare e consegnare gli ordini. Vengono utilizzate solo nell'ambito del nostro rapporto commerciale con voi. Senza il vostro esplicito consenso, nessuna delle vostre informazioni sarà trasmessa a terzi.

Ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978, avete il diritto di accedere e rettificare i vostri dati personali tramite il modulo.

Si prega di notare che non memorizziamo mai le vostre coordinate bancarie, che vengono trattate solo da organizzazioni certificate Payzen/Paypal.

Come si effettua un ordine sul sito web di CAFÉ COTON?

Per effettuare un ordine su CAFÉ COTON, navigare nel sito accedendo ai prodotti offerti nelle diverse categorie.
6 passi e pochi clic...

- Sulla pagina del prodotto, aggiungete al carrello l'articolo desiderato (le informazioni sulla taglia e sulla quantità sono obbligatorie)
- Scegliere tra "Continua lo shopping" e "Visualizza il mio carrello" (il carrello e il numero di articoli si trovano nell'angolo in alto a destra dello schermo).
- Controllate il vostro carrello, quindi cliccate sul pulsante "ORDINA".
- Specificare l'indirizzo di consegna (e l'indirizzo di fatturazione solo se diverso)
- Selezionare il metodo di consegna
- Effettuare il pagamento tramite la piattaforma bancaria "Payzen".

Quanto tempo ci vuole per spedire/consegnare il mio ordine?

Per ogni articolo, il tempo di spedizione è visualizzato appena sopra il pulsante “AGGIUNGI”.
Tutti i nostri ordini vengono spediti entro 48 ore dalla loro effettuazione nella Francia metropolitana.

Non appena il pacco viene consegnato al corriere, riceverete un'e-mail e un link (La Poste Colissimo) per seguire la consegna.

In casi rari ed eccezionali, alcune operazioni commerciali o vincoli di salute possono prolungare i tempi di consegna annunciati. In tal caso, sarete informati via e-mail.

Come posso conoscere lo stato del mio ordine?

Passo 1 "Pagamento accettato"
Vi invieremo un'e-mail di conferma pochi minuti dopo la conferma dell'ordine. In questa e-mail troverete un riepilogo dell'ordine e un link che vi permetterà di accedere al vostro account e di seguire l'avanzamento dell'ordine.

Fase 2 "In preparazione"
Riceverete un'e-mail di aggiornamento. I nostri addetti al ritiro dei prodotti li imballeranno per la spedizione. Il pacco sarà poi inviato al nostro servizio di spedizione.

Fase 3 "Spedito"
Riceverete un'ultima e-mail di aggiornamento: Consegna del pacco al corriere con il numero di tracking "Coliposte" per seguire l'avanzamento dell'ordine fino all'indirizzo di consegna scelto.

Quali sono i metodi di consegna disponibili?

Al momento della conferma di ogni ordine, ti verranno offerte le seguenti opzioni di consegna:

- Consegna Mondial Relay presso punti di ritiro (presso un punto di ritiro o una stazione di ritiro)

- Consegna a domicilio Colissimo con firma richiesta (se non sei a casa, il pacco sarà disponibile presso l'ufficio postale)

- Consegna a domicilio Chronopost Express con firma richiesta (consegna il giorno successivo per tutti gli ordini effettuati prima delle 12:00 in Francia continentale)

- Consegna a domicilio Chnonopost con firma per l'area Europe

- Consegna a domicilio DHL Express con firma per tutte le aree al di fuori della Francia continentale

Si prega di notare che per la consegna presso un punto di ritiro o una stazione di ritiro è necessario fornire un numero di cellulare. Senza questa informazione, i tempi di consegna del tuo ordine saranno prolungati.

Posso far consegnare il mio ordine all'estero?

Naturalmente, la consegna può essere effettuata in molti paesi esteri.
Si prega di controllare l'elenco dei paesi disponibili durante il processo di acquisto, quando si inserisce l'indirizzo di consegna.

È possibile modificare l'ordine una volta effettuato?

Una volta convalidato l'ordine sul sito web del CAFÉ COTON, non è più possibile modificarlo.

È possibile annullare l'ordine una volta effettuato?

È possibile annullare l'ordine contattando al più presto il Servizio Clienti al numero +33 1 55 87 79 29. Una volta consegnato al corriere, l'ordine non può più essere annullato.

Il mio codice promozionale non funziona, cosa devo fare?

Ricordatevi di controllare la data di validità del codice. Assicurarsi inoltre di inserire il codice senza spazi e utilizzando lettere maiuscole/minuscole. Se il codice è valido, verrà visualizzato un testo e il prezzo degli articoli verrà ricalcolato.

Dopo aver seguito le procedure sopra descritte e se il codice non funziona, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto del proprio account.

Cosa devo fare se non ricevo il mio ordine?

Se non ricevete il pacco e non è stato lasciato alcun avviso di consegna al vostro indirizzo, ricordate di controllare lo stato del pacco sul sito web del corriere, a seconda della modalità di consegna scelta.

Se il pacco è contrassegnato come "consegnato", contattateci tramite il modulo di contatto nella vostra area clienti per verificare lo stato di consegna.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti con PAYPAL e carte di credito (tramite PAYZEN). I pagamenti sono completamente protetti dai nostri partner (https e 3Dsecure).

La soluzione di e-Commerce Payzen, riconosciuta dai principali attori del mondo finanziario, è stata sviluppata per permettervi di effettuare i vostri pagamenti in un ambiente ergonomico e facile da usare, con una sicurezza ottimale e nel rispetto della vostra privacy. Payzen è la soluzione di pagamento scelta da migliaia di siti di e-commerce. Riconoscerete questi siti dalla dicitura Pagamento sicuro

È possibile restituire gli articoli acquistati sul sito web di CAFÉ COTON?

È possibile annullare l'ordine entro quattordici giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto o dei prodotti acquistati.

Nota bene: tutti gli articoli che non contengono la confezione di cartone o plastica della cartella con il codice a barre non possono essere rimborsati, così come gli articoli usurati o lavati.

Qual è la procedura di restituzione della merce?

Qualsiasi restituzione deve essere richiesta e approvata dal nostro Servizio Clienti. Nessun reso sarà accettato senza la nostra preventiva autorizzazione.

A tal fine, è necessario presentare una richiesta di reso direttamente dalla cronologia degli ordini nella propria area clienti.

Selezionate l'ordine e gli articoli da restituire dai "Dettagli prodotto" e cliccate sul pulsante "Restituisci un prodotto".

Entro 3 giorni lavorativi, convalideremo la richiesta di restituzione dell'ordine fornendovi un "Modulo di restituzione" da stampare o copiare per consentirvi di restituire il pacco entro 15 giorni.

Una volta accettata la richiesta di reso, come posso restituire il mio ordine?

I prodotti devono essere restituiti dal cliente, a proprie spese, nelle loro condizioni originali, ripiegati nell'imballaggio originale, con tutti gli elementi utilizzati per l'imballaggio dei prodotti, all'indirizzo indicato nell'e-mail inviata.

È necessario allegare al reso la bolla di consegna contenuta nel pacco.

Attenzione: gli articoli che non contengono la confezione di cartone o plastica della cartella con il codice a barre non potranno essere rimborsati, così come gli articoli che sono stati indossati o lavati.

Quando posso aspettarmi di ricevere il rimborso?

Se tutte le condizioni sono soddisfatte, CAFÉ COTON rimborserà il cliente che avrà esercitato il suo diritto di recesso entro quattordici giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco, al più tardi entro trenta giorni dalla ricezione del pacco restituito.

Come riceverò il rimborso?

Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito e la carta di credito è ancora valida, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul conto collegato alla carta.

Se il pagamento è stato effettuato tramite Paypal e il conto Paypal è ancora attivo, il rimborso verrà effettuato su questo conto Paypal.

Se la carta di credito o il conto Paypal non sono più attivi, il nostro ufficio contabile effettuerà il rimborso tramite bonifico bancario. Per risparmiare tempo, si prega di allegare al pacco di reso il numero di conto corrente e una copia della carta d'identità o di inviarlo tramite il modulo di contatto presente nell'area clienti.

È possibile cambiare un articolo sul sito web di CAFÉ COTON?

Il sito web di CAFÉ COTON non effettua cambi ma solo restituzioni dietro rimborso. Per accelerare il processo, rimborseremo l'importo degli articoli restituiti per consentirvi di effettuare un nuovo ordine con i prodotti desiderati.

Posso cambiare il mio ordine in una boutique CAFÉ COTON?

Avete la possibilità di cambiare entro 14 giorni il prodotto acquistato sul nostro sito, dietro presentazione della fattura, direttamente nei seguenti negozi aderenti:

31 RUE ETIENNE MARCEL - 75001 PARIS

32 RUE TRONCHET - 75009 PARIS

CENTRE COMMERCIAL Italie 2, 30 AVENUE D’ITALIE - 75013 PARIS

CENTRE COMMERCIAL VAL D'EUROPE - 77711 MARNE LA VALLEE

CENTRE COMMERCIAL PARLY 2, 2 AVENUE CHARLES DE GAULLE - 78150 LE CHESNAY

Il negozio cambierà un articolo con un articolo equivalente, disponibile in negozio al momento del cambio (ad esempio, una camicia della linea Exclusive con una camicia Exclusive).

I nostri negozi non sono in grado di elaborare richieste di revoca (vedi procedura di restituzione).

Attenzione: i capi che non contengono la confezione in cartone o plastica della cartella con il codice a barre non possono essere sostituiti, così come i capi usurati o lavati.

Cosa devo fare se il mio ordine non corrisponde agli articoli che ho scelto?

CAFÉ COTON si impegna a rimborsare l'ordine o a inviare il prodotto inizialmente ordinato in base alle scorte disponibili.

La preghiamo di inoltrare una richiesta di reso direttamente dalla sua area clienti, specificando che l'ordine non è conforme.

Una volta convalidata la richiesta, vi invieremo via e-mail un modulo di reso prepagato da allegare al pacco da restituire al seguente indirizzo:

CAFÉ COTON INTERNET
Servizio clienti
[N. ordine / N. buono di reso].
10, avenue Gutenberg
77600 Bussy-Saint-Georges, Francia

Attenzione: gli articoli che non contengono la confezione di cartone o di plastica della cartella con il codice a barre non possono essere rimborsati, così come gli articoli usurati o lavati.