FAQ

Per creare un account sul sito web di CAFÉ COTON, è possibile farlo da qualsiasi pagina del sito facendo clic sull'icona "Login" in alto a destra dello schermo.

Successivamente, è sufficiente cliccare su "Nessun account? Creane uno" e inserisci il tuo indirizzo e-mail, che diventerà il tuo login, e le altre informazioni richieste negli appositi campi.

Modificare la password, i dati di fatturazione o l'indirizzo di spedizione è molto semplice. Cliccate su "Il mio account" in alto a destra dello schermo e inserite il vostro login e la vostra password. Una volta effettuato l'accesso, è possibile visualizzare e modificare i propri dati personali nella sezione "Informazioni".

Quando si accede alla pagina di login del proprio account, fare clic su "Password dimenticata?" e inserire l'indirizzo e-mail utilizzato al momento della creazione dell'account. Riceverete immediatamente un link temporaneo per reimpostare la password (controllate la cartella spam).

Iscrivetevi alla newsletter del CAFÉ COTON al momento della creazione del vostro account o una volta connessi nella sezione "Informazioni", selezionando la casella "Ricevi la nostra newsletter". È inoltre possibile iscriversi al nostro "Club Privilège" in fondo alla pagina del sito.

Iscrivendosi al "Club Privilège", si diventa clienti privilegiati gratuiti e si usufruisce dei seguenti vantaggi durante tutto l'anno:

* Accesso alle vendite private
* Beneficiare di buoni sconto
* Usufruire dei codici "Spedizione gratuita".
* Ricevere in anteprima le nostre offerte esclusive

È possibile annullare l'iscrizione alla nostra newsletter facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione in fondo alla newsletter.

Le informazioni fornite sono necessarie per elaborare e consegnare gli ordini. Vengono utilizzate solo nell'ambito del nostro rapporto commerciale con voi. Senza il vostro esplicito consenso, nessuna delle vostre informazioni sarà trasmessa a terzi.

 Ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978, avete il diritto di accedere e rettificare i vostri dati personali tramite il modulo.

Si prega di notare che non memorizziamo mai le vostre coordinate bancarie, che vengono trattate solo da organizzazioni certificate Payzen/Paypal.

Per effettuare un ordine su CAFÉ COTON, navigare nel sito accedendo ai prodotti offerti nelle diverse categorie.
6 passi e pochi clic...

     - Sulla pagina del prodotto, aggiungete al carrello l'articolo desiderato (le informazioni sulla taglia e sulla quantità sono obbligatorie)
     - Scegliere tra "Continua lo shopping" e "Visualizza il mio carrello" (il carrello e il numero di articoli si trovano nell'angolo in alto a destra dello schermo).
     - Controllate il vostro carrello, quindi cliccate sul pulsante "ORDINA".
     - Specificare l'indirizzo di consegna (e l'indirizzo di fatturazione solo se diverso)
     - Selezionare il metodo di consegna
     - Effettuare il pagamento tramite la piattaforma bancaria "Payzen".

Per ogni articolo, i tempi di spedizione sono indicati appena sopra il pulsante "AGGIUNGI".

"Spedito entro 3-5 giorni lavorativi" significa che consegneremo il vostro ordine al corriere da voi selezionato entro 3-5 giorni dalla conferma dell'ordine (si prega di notare che i nostri addetti al ritiro non lavorano nei fine settimana e nei giorni festivi).

Non appena il pacco viene consegnato al corriere, riceverete un'e-mail e un link (La Poste Colissimo) per seguire la consegna.

In casi rari ed eccezionali, alcune operazioni commerciali o vincoli di salute possono prolungare i tempi di consegna annunciati. In tal caso, sarete informati via e-mail.

Passo 1 "Pagamento accettato"
Vi invieremo un'e-mail di conferma pochi minuti dopo la conferma dell'ordine. In questa e-mail troverete un riepilogo dell'ordine e un link che vi permetterà di accedere al vostro account e di seguire l'avanzamento dell'ordine.

Fase 2 "In preparazione"
Riceverete un'e-mail di aggiornamento. I nostri addetti al ritiro dei prodotti li imballeranno per la spedizione. Il pacco sarà poi inviato al nostro servizio di spedizione.

Fase 3 "Spedito"
Riceverete un'ultima e-mail di aggiornamento: Consegna del pacco al corriere con il numero di tracking "Coliposte" per seguire l'avanzamento dell'ordine fino all'indirizzo di consegna scelto.

Durante la convalida di ogni ordine, vi verranno proposte due opzioni di consegna:

     - Consegna Colissimo presso i punti di raccolta (consegna presso l'ufficio postale, presso un punto di raccolta o una stazione di ritiro)
     - Consegna a domicilio Colissimo contro firma (in caso di assenza, il pacco sarà disponibile presso l'ufficio postale).

Si prega di notare che per la consegna in un punto di raccolta o in una stazione di ritiro, è obbligatorio indicare un numero di telefono cellulare. Senza questa informazione, la consegna dell'ordine sarà ritardata.

Naturalmente, la consegna può essere effettuata in molti paesi esteri.
Si prega di controllare l'elenco dei paesi disponibili durante il processo di acquisto, quando si inserisce l'indirizzo di consegna.

Una volta convalidato l'ordine sul sito web del CAFÉ COTON, non è più possibile modificarlo.

È possibile annullare l'ordine contattando al più presto il Servizio Clienti al numero +33 1 55 87 79 29. Una volta consegnato al corriere, l'ordine non può più essere annullato.

Ricordatevi di controllare la data di validità del codice. Assicurarsi inoltre di inserire il codice senza spazi e utilizzando lettere maiuscole/minuscole. Se il codice è valido, verrà visualizzato un testo e il prezzo degli articoli verrà ricalcolato.

Dopo aver seguito le procedure sopra descritte e se il codice non funziona, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto del proprio account.

Se non ricevete il pacco e non è stato lasciato alcun avviso di consegna al vostro indirizzo, ricordate di controllare lo stato del pacco sul sito web del corriere, a seconda della modalità di consegna scelta.

Se il pacco è contrassegnato come "consegnato", contattateci tramite il modulo di contatto nella vostra area clienti per verificare lo stato di consegna.

Accettiamo pagamenti con PAYPAL e carte di credito (tramite PAYZEN). I pagamenti sono completamente protetti dai nostri partner (https e 3Dsecure).

La soluzione di e-Commerce Payzen, riconosciuta dai principali attori del mondo finanziario, è stata sviluppata per permettervi di effettuare i vostri pagamenti in un ambiente ergonomico e facile da usare, con una sicurezza ottimale e nel rispetto della vostra privacy. Payzen è la soluzione di pagamento scelta da migliaia di siti di e-commerce. Riconoscerete questi siti dalla dicitura Pagamento sicuro

È possibile annullare l'ordine entro quattordici giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto o dei prodotti acquistati.

Nota bene: tutti gli articoli che non contengono la confezione di cartone o plastica della cartella con il codice a barre non possono essere rimborsati, così come gli articoli usurati o lavati.

Qualsiasi restituzione deve essere richiesta e approvata dal nostro Servizio Clienti. Nessun reso sarà accettato senza la nostra preventiva autorizzazione.

A tal fine, è necessario presentare una richiesta di reso direttamente dalla cronologia degli ordini nella propria area clienti.

Selezionate l'ordine e gli articoli da restituire dai "Dettagli prodotto" e cliccate sul pulsante "Restituisci un prodotto".

Entro 3 giorni lavorativi, convalideremo la richiesta di restituzione dell'ordine fornendovi un "Modulo di restituzione" da stampare o copiare per consentirvi di restituire il pacco entro 15 giorni.

I prodotti dovranno essere restituiti dal cliente a proprie spese, non danneggiati, ripiegati nel loro involucro originale con tutti gli elementi che hanno permesso l'imballaggio di questi prodotti, al seguente indirizzo:

     CAFÉ COTON INTERNET
     Servizio Clienti
     [N. ordine / N. bolla di reso].
     10, avenue Gutenberg
     77600 Bussy-Saint-Georges, Francia

È necessario allegare alla spedizione di ritorno una copia della fattura, indicando la natura della richiesta e riportando il numero d'ordine/numero di polizza di reso.

Attenzione: gli articoli che non contengono la confezione di cartone o di plastica della cartella con il codice a barre non possono essere rimborsati, così come gli articoli usurati o lavati.

Se tutte le condizioni sono soddisfatte, CAFÉ COTON rimborserà il cliente che avrà esercitato il suo diritto di recesso entro quattordici giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco, al più tardi entro trenta giorni dalla ricezione del pacco restituito.

Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito e la carta di credito è ancora valida, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul conto collegato alla carta.

Se il pagamento è stato effettuato tramite Paypal e il conto Paypal è ancora attivo, il rimborso verrà effettuato su questo conto Paypal.

Se la carta di credito o il conto Paypal non sono più attivi, il nostro ufficio contabile effettuerà il rimborso tramite bonifico bancario. Per risparmiare tempo, si prega di allegare al pacco di reso il numero di conto corrente e una copia della carta d'identità o di inviarlo tramite il modulo di contatto presente nell'area clienti.

Il sito web di CAFÉ COTON non effettua cambi ma solo restituzioni dietro rimborso. Per accelerare il processo, rimborseremo l'importo degli articoli restituiti per consentirvi di effettuare un nuovo ordine con i prodotti desiderati.

Avete la possibilità di cambiare entro 14 giorni il prodotto acquistato sul nostro sito, dietro presentazione della fattura, direttamente nei seguenti negozi aderenti:

51 RUE DES PETITS CHAMPS - 75001 PARIS
31 RUE ETIENNE MARCEL - 75001 PARIS
52 RUE MONGE - 75005 PARIGI
3 RUE DE L'ANCIENNE COMEDIE - 75006 PARIGI
86 RUE SAINT DOMINIQUE - 75007 PARIGI
140 RUE DU FAUBOURG SAINT-HONORE - 75008 PARIGI
32 RUE TRONCHET - 75009 PARIGI
58 RUE DE CLICHY - 75009 PARIGI
15 RUE GUSTAVE COURBET - 75116 PARIS
97 RUE DE COURCELLES - 75017 PARIGI
LE BOUTIQUE DEL PALAIS DES CONGRES, 2 Place de la Porte Maillot - 75017 PARIGI
CENTRO COMMERCIALE CAP 3000, 317, avenue Eugène Donadeï - 06700 SAINT LAURENT DU VAR
CENTRO COMMERCIALE LES RIVES DE L'ORNE, SUITE NO. BT 2, QUAI DE L'AMIRAL HAMELIN - 14000 CAEN
CENTRO COMMERCIALE ITALIE 2, 30 AVENUE D'ITALIE - 75013 PARIGI
CENTRO COMMERCIALE BEAUGRENELLE, 12 RUE LINOIS, ILOT PEGASE, B81BIS - 75015 PARIGI
CENTRO COMMERCIALE CARRE SENART, 3 ALLEE DU PREAMBULE - 77127 LIEUSAINT
CENTRO COMMERCIALE PARLY 2, 2 AVENUE CHARLES DE GAULLE - 78150 LE CHESNAY
CENTRO COMMERCIALE SO OUEST, 21-39 RUE D'ALSACE - 92300 LEVALLOIS-PERRET

Il negozio cambierà un articolo con un articolo equivalente, disponibile in negozio al momento del cambio (ad esempio, una camicia della linea Exclusive con una camicia Exclusive).

I nostri negozi non sono in grado di elaborare richieste di revoca (vedi procedura di restituzione).

Attenzione: i capi che non contengono la confezione in cartone o plastica della cartella con il codice a barre non possono essere sostituiti, così come i capi usurati o lavati.

CAFÉ COTON si impegna a rimborsare l'ordine o a inviare il prodotto inizialmente ordinato in base alle scorte disponibili.

La preghiamo di inoltrare una richiesta di reso direttamente dalla sua area clienti, specificando che l'ordine non è conforme.

Una volta convalidata la richiesta, vi invieremo via e-mail un modulo di reso prepagato da allegare al pacco da restituire al seguente indirizzo:
 
CAFÉ COTON INTERNET
Servizio clienti
[N. ordine / N. buono di reso].
10, avenue Gutenberg
77600 Bussy-Saint-Georges, Francia

Attenzione: gli articoli che non contengono la confezione di cartone o di plastica della cartella con il codice a barre non possono essere rimborsati, così come gli articoli usurati o lavati.

Potete contattarci come segue:
 
     - Preferibilmente tramite il modulo di contatto nella vostra area clienti, cliccando su "Contattaci".
 
     - Per telefono al +33 1 55 87 79 29 (dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00 dal lunedì al venerdì)