FAQ

Para crear su cuenta en el sitio web de CAFÉ COTON, puede hacerlo desde cualquier página del sitio haciendo clic en el icono "Iniciar sesión" situado en la parte superior derecha de su pantalla.

A continuación, haga clic en "¿No tiene cuenta? Crear una" e introduzca su dirección de correo electrónico, que se convertirá en su nombre de usuario, así como el resto de la información requerida en los campos correspondientes.

Cambiar la contraseña, los datos de facturación o la dirección de envío es muy fácil. Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha de su pantalla e introduzca su nombre de usuario y contraseña. Una vez conectado, puede ver y modificar sus datos personales en la sección "Información".

Cuando esté en la página de inicio de sesión de su cuenta, haga clic en "¿Ha olvidado la contraseña?" e introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó al crear su cuenta. Recibirá al instante un enlace temporal para restablecer su contraseña (compruebe su carpeta de correo no deseado).

Suscríbase al boletín de noticias de CAFÉ COTON al crear su cuenta o una vez conectado en la sección "Información" marcando la casilla "Recibir nuestro boletín de noticias". También puede suscribirse uniéndose a nuestro "Club Privilège" en la parte inferior de la página del sitio.

Al unirse al "Club Privilège", conviértase en un cliente privilegiado gratuito y benefíciese de las siguientes ventajas durante todo el año:

* Acceso a ventas privadas
* Beneficiarse de los cupones de descuento
* Aproveche los códigos "Envío gratuito
* Reciba un anticipo de nuestras ofertas exclusivas

Puede darse de baja de nuestro boletín haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece al final del boletín.

La información que nos proporciona es necesaria para procesar y entregar sus pedidos. Sólo se utiliza en el contexto de nuestra relación comercial con usted. Sin su consentimiento explícito, sus datos no se transmitirán a terceros.

 De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, tiene derecho a acceder y rectificar sus datos personales a través del formulario.

Le recordamos que nunca almacenamos sus datos bancarios, que sólo son tratados por organismos certificados Payzen/Paypal.

Para realizar un pedido en CAFÉ COTON, navegue por el sitio accediendo a los productos propuestos en las diferentes categorías.
6 etapas y algunos clics...

     - En la página del producto, añada el artículo que desee a su cesta de la compra (es obligatorio indicar la talla y la cantidad)
     - Elija entre "Seguir comprando" y "Ver mi cesta" (encontrará su cesta y el número de artículos en la esquina superior derecha de su pantalla)
     - Compruebe su cesta y haga clic en el botón "PEDIR".
     - Especifique su dirección de entrega (y su dirección de facturación sólo si es diferente)
     - Seleccione el método de entrega
     - Realice el pago a través de la plataforma bancaria "Payzen

Para cada artículo, el plazo de envío se muestra justo encima del botón "AÑADIR".

"Envío en un plazo de 3 a 5 días laborables" significa que entregaremos su pedido al transportista que haya seleccionado en un plazo de 3 a 5 días a partir de la confirmación del pedido (tenga en cuenta que nuestros transportistas no trabajan los fines de semana ni los días festivos).

En cuanto se entregue el paquete al transportista, recibirá un correo electrónico y un enlace (La Poste Colissimo) para realizar el seguimiento de la entrega.

En casos raros y excepcionales, determinadas operaciones comerciales o limitaciones sanitarias pueden prolongar el plazo de entrega anunciado. En tal caso, se le informará por correo electrónico.

Paso 1 "Pago aceptado
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación unos minutos después de que su pedido haya sido confirmado. En este correo electrónico encontrará un resumen de su pedido, así como un enlace que le permitirá acceder a su cuenta y seguir el progreso de su pedido.

Etapa 2 "En preparación
Recibirá un correo electrónico de actualización. Nuestros recolectores recogerán sus productos y los embalarán para su envío. A continuación, el paquete se enviará a nuestro servicio de mensajería.

Etapa 3 "Enviado"
Recibirá un último correo electrónico de actualización: Entrega de su paquete al transportista con el número de seguimiento "Coliposte" para seguir la evolución del pedido hasta la dirección de entrega elegida.

Durante la validación de cada pedido, se le propondrán dos opciones de entrega:

     - Entrega Colissimo en puntos de recogida (entrega en la oficina de correos, en un punto de recogida o en una estación de recogida).
     - Entrega Colissimo a domicilio contra firma (en caso de ausencia, el paquete estará disponible en la oficina de correos)

Tenga en cuenta que para una entrega en un punto de recogida o en una estación de recogida, la información de un número de teléfono móvil es obligatoria. Sin esta información, la entrega de su pedido se retrasará.

Por supuesto, se pueden realizar envíos a muchos países del extranjero.
Consulte la lista de países disponibles durante el proceso de compra, cuando introduzca la dirección de entrega.

Una vez validado su pedido en el sitio web de CAFÉ COTON, ya no es posible modificarlo.

Puede anular su pedido poniéndose en contacto lo antes posible con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono llamando al +33 1 55 87 79 29. Una vez que el pedido se haya entregado al transportista, ya no podrá cancelarse.

No olvide comprobar la fecha de validez de su código. Asegúrese también de introducir su código sin espacios y utilizando mayúsculas/minúsculas. Si su código es válido, aparecerá un texto y se recalculará el precio del artículo o artículos.

Después de seguir los procedimientos anteriores y si el código no funciona, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto de su cuenta.

Si no recibe su paquete y no se ha dejado ningún aviso de entrega en su dirección, recuerde comprobar el estado de su paquete en el sitio web del transportista, en función del método de entrega elegido.

Si el paquete está marcado como "entregado", póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de su área de cliente para comprobar el estado de la entrega.

Aceptamos el pago por PAYPAL y tarjetas de crédito (a través de PAYZEN). Los pagos están totalmente protegidos por nuestros socios (https y 3Dsecure).

La solución de comercio electrónico Payzen, reconocida por los principales actores del mundo financiero, ha sido desarrollada para que pueda realizar sus pagos en un entorno ergonómico y fácil de usar, con una seguridad óptima y respetando su privacidad. Payzen es la solución de pago elegida por miles de sitios de comercio electrónico. Reconocerá estos sitios por las palabras Pago seguro

Puede anular su pedido en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos adquiridos.

Atención: no se reembolsará ningún artículo que no contenga el embalaje de cartón o plástico de la carpeta con el código de barras, ni tampoco los artículos desgastados o lavados.

Toda devolución deberá ser solicitada y aprobada por nuestro Servicio de Atención al Cliente. No se aceptará ninguna devolución sin nuestra autorización previa.

Para ello, debe presentar una solicitud de devolución directamente desde su historial de pedidos en su área de cliente.

Seleccione el pedido y los artículos que desea devolver en "Detalles del producto" y haga clic en el botón "Devolver un producto".

En un plazo de 3 días laborables, validaremos la solicitud de devolución de su pedido facilitándole un "Formulario de devolución" que deberá imprimir o copiar para poder devolver el paquete en un plazo de 15 días.

Los productos deberán ser devueltos por el cliente a su cargo, sin daños, plegados en su envoltorio original con todos los elementos que permitían el embalaje de estos productos, a la siguiente dirección

     CAFÉ COTON INTERNET
     Servicio de Atención al Cliente
     [Nº de pedido / Nº de albarán de devolución]
     10, avenue Gutenberg
     77600 Bussy-Saint-Georges, Francia

Deberá adjuntar una copia de su factura al envío de devolución, indicando la naturaleza de su solicitud e indicando el número de pedido / "Albarán de devolución".

Atención: No se reembolsará ningún artículo que no contenga el embalaje de cartón o plástico de la carpeta con el código de barras, ni tampoco los artículos desgastados o lavados.

Siempre que se cumplan todas las condiciones, CAFÉ COTON reembolsará al cliente que haya ejercido su derecho de retractación en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete, a más tardar en un plazo de treinta días a partir de la recepción del paquete devuelto.

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito y ésta sigue siendo válida, el reembolso se efectuará automáticamente en la cuenta vinculada a la tarjeta.

Si el pago se efectuó mediante Paypal y la cuenta Paypal sigue activa, el reembolso se efectuará en dicha cuenta Paypal.

Si la tarjeta de crédito o la cuenta de Paypal ya no están activas, nuestro departamento de contabilidad le reembolsará el importe mediante transferencia bancaria. Para ahorrar tiempo, adjunte un número de cuenta bancaria y una copia de su documento de identidad en el paquete de devolución o envíelo a través del formulario de contacto de su área de cliente.

El sitio web de CAFÉ COTON no tramita cambios, sino únicamente devoluciones contra reembolso. Para agilizar el proceso, le reembolsaremos el importe de los artículos devueltos para que pueda realizar un nuevo pedido con los productos que desee.

Tiene la posibilidad de cambiar en un plazo de 14 días el producto comprado en nuestro sitio web, previa presentación de la factura, directamente en los siguientes comercios adheridos:

51 RUE DES PETITS CHAMPS - 75001 PARÍS
31 RUE ETIENNE MARCEL - 75001 PARIS
52 RUE MONGE - 75005 PARÍS
3 RUE DE L'ANCIENNE COMEDIE - 75006 PARÍS
86 RUE SAINT DOMINIQUE - 75007 PARÍS
140 RUE DU FAUBOURG SAINT-HONORE - 75008 PARÍS
32 RUE TRONCHET - 75009 PARIS
58 RUE DE CLICHY - 75009 PARIS
15 RUE GUSTAVE COURBET - 75116 PARIS
97 RUE DE COURCELLES - 75017 PARÍS
LAS BOUTIQUES DEL PALAIS DES CONGRES, 2 Place de la Porte Maillot - 75017 PARÍS
CENTRO COMERCIAL CAP 3000, 317, avenue Eugène Donadeï - 06700 SAINT LAURENT DU VAR
CENTRO COMERCIAL LES RIVES DE L'ORNE, SUITE NO. BT 2, QUAI DE L'AMIRAL HAMELIN - 14000 CAEN
CENTRO COMERCIAL ITALIE 2, 30 AVENUE D'ITALIE - 75013 PARÍS
CENTRO COMERCIAL BEAUGRENELLE, 12 RUE LINOIS, ILOT PEGASE, B81BIS - 75015 PARÍS
CENTRO COMERCIAL CARRE SENART, 3 ALLEE DU PREAMBULE - 77127 LIEUSAINT
CENTRO COMERCIAL PARLY 2, 2 AVENUE CHARLES DE GAULLE - 78150 LE CHESNAY
CENTRO COMERCIAL SO OUEST, 21-39 RUE D'ALSACE - 92300 LEVALLOIS-PERRET

La tienda cambiará un artículo por otro equivalente, disponible en la tienda en el momento del cambio (por ejemplo, una camisa de la línea Exclusive por una camisa Exclusive).

Nuestras tiendas no pueden tramitar solicitudes de revocación (véase el procedimiento de devolución).

Atención: todo artículo que no contenga el embalaje de cartón o plástico de la carpeta con el código de barras no puede cambiarse, ni tampoco los artículos desgastados o lavados.

CAFÉ COTON se compromete a reembolsarle el pedido o a enviarle el producto que pidió inicialmente en función de las existencias disponibles.

Por favor, envíe una solicitud de devolución directamente desde su área de cliente, especificando que su pedido no es conforme.

Una vez validada su solicitud, le enviaremos por correo electrónico un formulario de devolución con franqueo pagado que deberá adjuntar al paquete a devolver a la siguiente dirección:
 
CAFÉ COTON INTERNET
Servicio de atención al cliente
[Nº de pedido / Nº de albarán de devolución]
10, avenue Gutenberg
77600 Bussy-Saint-Georges, Francia

Atención: No se reembolsará ningún artículo que no contenga el embalaje de cartón o plástico de la carpeta con el código de barras, ni tampoco los artículos desgastados o lavados.

Puede ponerse en contacto con nosotros de la siguiente manera:
 
     - Preferentemente a través del formulario de contacto de su espacio cliente haciendo clic en "Contacto"
 
     - Por teléfono llamando al +33 1 55 87 79 29 (De 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 de lunes a viernes)