Devolución y reembolso

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Es posible devolver artículos comprados en el sitio web de CAFÉ COTON?

Puede anular su pedido en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos adquiridos.

Atención: no se reembolsará ningún artículo que no contenga el embalaje de cartón o plástico de la carpeta con el código de barras, ni tampoco los artículos desgastados o lavados.

¿Cuál es el procedimiento de devolución?

Dispone de 14 días para solicitar la devolución de sus productos.

Toda devolución debe ser solicitada y aprobada por nuestro Servicio de Atención al Cliente. No se aceptará ninguna devolución sin nuestra autorización previa.

Para ello, debe presentar una solicitud de devolución directamente desde su historial de pedidos en su área de cliente.
Seleccione el pedido y los artículos que desea devolver en los "Detalles" y haga clic en el botón "Devolución".

A continuación, recibirá un correo electrónico con las instrucciones para devolver sus productos. Dispone de 14 días a partir de la recepción del correo electrónico para enviar los productos.

Durante las vacaciones, la política de devolución se extiende hasta el 2 de enero.

Una vez aceptada mi solicitud de devolución, ¿cómo devuelvo mi pedido?

Los productos deberán ser devueltos por el cliente a su cargo, sin daños, plegados en su envoltorio original con todos los elementos que permitían el embalaje de estos productos, a la siguiente dirección

ACOLYT
CAFÉ COTON
9 Rue des Artisans
21540 Mesmont

Deberá adjuntar una copia de su factura al envío de devolución, indicando la naturaleza de su solicitud e indicando el número de pedido / "Albarán de devolución".

Atención: No se reembolsará ningún artículo que no contenga el embalaje de cartón o plástico de la carpeta con el código de barras, ni tampoco los artículos desgastados o lavados.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Siempre que se cumplan todas las condiciones, CAFÉ COTON reembolsará al cliente que haya ejercido su derecho de retractación en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete, a más tardar en un plazo de treinta días a partir de la recepción del paquete devuelto.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito y ésta sigue siendo válida, el reembolso se efectuará automáticamente en la cuenta vinculada a la tarjeta.
Si el pago se efectuó mediante Paypal y la cuenta Paypal sigue activa, el reembolso se efectuará en dicha cuenta Paypal.
Si la tarjeta de crédito o la cuenta de Paypal ya no están activas, nuestro departamento de contabilidad le reembolsará el importe mediante transferencia bancaria. Para ahorrar tiempo, adjunte un número de cuenta bancaria y una copia de su documento de identidad en el paquete de devolución o envíelo a través del formulario de contacto de su área de cliente.

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