Retourneren & terugbetalen

Je kunt je bestelling annuleren binnen veertien kalenderdagen na de datum van ontvangst van het/de gekochte product(en).

Let op: Elk artikel dat niet de kartonnen of plastic verpakking van de folder met de streepjescode bevat, kan niet worden vergoed, evenmin als versleten of gewassen artikelen.

Je hebt 14 dagen de tijd om je verzoek tot retournering in te dienen.

Elke terugzending moet worden aangevraagd en goedgekeurd door onze Klantenservice. Geen enkele retourzending wordt geaccepteerd zonder onze voorafgaande toestemming.

Om dit te doen, moet je direct vanuit je bestelgeschiedenis in je klantengedeelte een retouraanvraag indienen. Selecteer de bestelling en de te retourneren artikelen in de "Details" en klik op de knop "Retourneren".

Je ontvangt dan een e-mail met de instructies om je producten te retourneren. Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van de e-mail om de producten te verzenden.

Tijdens de vakantieperiode loopt het retourbeleid tot 2 januari.

De producten moeten door de klant op eigen kosten worden teruggestuurd, onbeschadigd, opgevouwen in hun originele verpakking met alle elementen die de verpakking van deze producten mogelijk maakten, naar het volgende adres:

    CAFÉ COTON INTERNET
     Customer Service
     [Order no. / Return slip no.]
     10, avenue Gutenberg
     77600 Bussy-Saint-Georges, France

Je moet een kopie van je factuur meesturen met de retourzending, met vermelding van de aard van je verzoek en het ordernummer / "Retourbon"-nummer.
Let op: Elk artikel dat niet de kartonnen of plastic verpakking van de folder met de streepjescode bevat, kan niet worden vergoed, evenmin als versleten of gewassen artikelen.

Mits aan alle voorwaarden is voldaan, betaalt CAFÉ COTON de klant die gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht terug binnen veertien kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van het pakket, uiterlijk binnen dertig dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket.

Als de betaling werd gedaan met een creditcard en de creditcard is nog geldig, dan wordt de terugbetaling automatisch gedaan op de rekening die is gekoppeld aan de kaart. Als de betaling werd gedaan met Paypal en de Paypal-account is nog actief, dan wordt de terugbetaling gedaan op deze Paypal-account. Als de creditcard- of Paypal-accounts niet meer actief zijn, dan betaalt onze boekhoudafdeling je terug via een bankoverschrijving. Om tijd te besparen, vragen wij u om een bankrekeningnummer en een kopie van uw identiteitskaart in het retourpakket mee te sturen of via het contactformulier in uw klantenzone.