RETOURS ET REMBOURSEMENT

Vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours calendaires à compter de la date de réception du ou des produits achetés.


Attention : tout article ne contenant pas les emballages cartons, plastiques de la chemise avec le code-barres ne pourra faire l'objet d’un remboursement tout comme les articles portés ou lavés.

Tout retour devra faire l’objet d’une demande de retour validée par notre Service clients. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
Pour ce faire, vous devez effectuer une demande de retour directement depuis l’historique de vos commandes dans votre espace client.
Sélectionnez la commande et les articles à renvoyer, depuis le « Détail Produit » et cliquez sur le bouton « Renvoyer un produit ».
Dans les 3 jours ouvrés, nous procéderons à la validation du retour de votre commande en vous fournissant un « Bon de retour » à imprimer ou à recopier pour vous permettre de nous retourner valablement le colis dans les 15 jours suivants.

Les produits devront être retournés par le client à ses frais, en l'état, pliés dans leur emballage d'origine avec tous les éléments ayant permis de conditionner ces produits, à l’adresse suivante :


    CAFÉ COTON INTERNET
     Service Clientèle
     [N° de commande / N° bon de retour]
     10, avenue Gutenberg
     77600 Bussy-Saint-Georges


Vous devez joindre au colis de retour un double de votre facture, sur laquelle sera indiquée la nature de votre demande et inscrit le numéro de commande/numéro du « Bon de retour ».


Attention : tout article ne contenant pas les emballages cartons, plastiques de la chemise avec le code-barres ne pourra faire l'objet d’un remboursement tout comme les articles portés ou lavés.

Si les conditions sont respectées, CAFÉ COTON rembourse un client qui aura exercé son droit de rétractation dans les quatorze jours calendaires à compter de la date de réception du colis au plus tard dans les trente jours suivant la réception du colis retourné.

Si le règlement a été effectué par carte bleue, et que la carte bleue est encore valide, le remboursement est automatiquement effectué sur le compte attaché.
Si le règlement a été effectué par Paypal, et que le compte Paypal est toujours actif, le remboursement sera effectué sur ce compte Paypal.
Si les comptes CB ou Paypal ne sont plus actifs, notre service comptable vous remboursera par virement. Afin de gagner du temps, merci de joindre un RIB et une copie de votre pièce d’identité dans le colis de retour ou de l’envoyer depuis le formulaire contact de votre espace client.