RETOURS ET REMBOURSEMENT
Vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours calendaires à compter de la date de réception du ou des produits achetés.
Attention : tout article ne contenant pas les emballages cartons, plastiques de la chemise avec le code-barres ne pourra faire l'objet d’un remboursement tout comme les articles portés ou lavés.
Vous disposez de 14 jours pour effectuer une demande de retour sur le site.
Tout retour devra faire l’objet d’une demande de retour validée par notre Service clients. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
Pour ce faire, vous devez effectuer une demande de retour directement depuis l’historique de vos commandes dans votre espace client.
Sélectionnez la commande et les articles à renvoyer, depuis le « Détail » et cliquez sur le bouton « Retourner ».
Vous recevrez alors un mail contenant les instructions à suivre pour effectuer le retour.
Pendant la période des fêtes, vous disposez jusqu'au 2 janvier pour effectuer votre demande.
Les produits devront être retournés par le client à ses frais, en l'état, pliés dans leur emballage d'origine avec tous les éléments ayant permis de conditionner ces produits, à l’adresse suivante :
CAFÉ COTON INTERNET
Service Clientèle
[N° de commande / N° bon de retour]
10, avenue Gutenberg
77600 Bussy-Saint-Georges
Vous devez joindre au colis de retour un double de votre facture, sur laquelle sera indiquée la nature de votre demande et inscrit le numéro de commande/numéro du « Bon de retour ».
Attention : tout article ne contenant pas les emballages cartons, plastiques de la chemise avec le code-barres ne pourra faire l'objet d’un remboursement tout comme les articles portés ou lavés.
Si les conditions sont respectées, CAFÉ COTON rembourse un client qui aura exercé son droit de rétractation dans les quatorze jours calendaires à compter de la date de réception du colis au plus tard dans les trente jours suivant la réception du colis retourné.
Si le règlement a été effectué par carte bleue, et que la carte bleue est encore valide, le remboursement est automatiquement effectué sur le compte attaché.
Si le règlement a été effectué par Paypal, et que le compte Paypal est toujours actif, le remboursement sera effectué sur ce compte Paypal.
Si les comptes CB ou Paypal ne sont plus actifs, notre service comptable vous remboursera par virement. Afin de gagner du temps, merci de joindre un RIB et une copie de votre pièce d’identité dans le colis de retour ou de l’envoyer depuis le formulaire contact de votre espace client.