FAQ

Wer ist CAFÉ COTON?

CAFÉ COTON wurde 1990 gegründet und hat sich auf die Vermarktung und den Vertrieb von Herrenhemden spezialisiert.

Mit 72 Geschäften in Frankreich und der ganzen Welt hat sich CAFÉ COTON als Spezialist für Herrenhemden etabliert und setzt seit 30 Jahren eine Tradition der Exzellenz fort.
Die Marke ist stolz auf ihre Erfahrung und sicher in ihrem Know-how und hat seit ihrer Gründung verschiedene Linien von unverwechselbaren und ergänzenden Hemden entwickelt, um den Geschmack des modernen Mannes bei jeder Gelegenheit zu treffen.

Erfahren Sie mehr über CAFÉ COTON auf der Seite "Unsere Geschichte".

Wie kann ich ein Konto auf der Website von CAFÉ COTON erstellen?

Um ein Konto auf der Website von CAFÉ COTON zu erstellen, können Sie dies von jeder Seite der Website aus tun, indem Sie auf das Symbol "Login" oben rechts auf Ihrem Bildschirm klicken.

Klicken Sie dann einfach auf "Kein Konto? Erstellen Sie ein Konto" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, die Ihr Login ist, sowie die anderen erforderlichen Informationen in die entsprechenden Felder ein.

Wie kann ich Änderungen an meinem Konto vornehmen?

Das Ändern Ihres Passworts, Ihrer Rechnungsdaten oder Ihrer Lieferadresse ist ganz einfach. Klicken Sie auf "Mein Konto" oben rechts auf Ihrem Bildschirm und geben Sie Ihr Login und Passwort ein. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie Ihre persönlichen Daten im Bereich "Informationen" einsehen und ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich mich in mein Konto einloggen?

Wenn Sie sich auf der Anmeldeseite für Ihr Konto befinden, klicken Sie auf "Passwort vergessen?" und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben. Sie erhalten sofort einen temporären Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts (bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner).

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Abonnieren Sie den CAFÉ COTON-Newsletter bei der Erstellung Ihres Kontos oder, sobald Sie verbunden sind, in der Rubrik "Informationen", indem Sie das Kästchen "Newsletter erhalten" ankreuzen. Sie können sich auch in unseren "Club Privilège" eintragen, den Sie unten auf der Seite finden.

Was ist der

Werden Sie als Mitglied des "Club Privilège" kostenlos privilegierter Kunde und profitieren Sie das ganze Jahr über von den folgenden Vorteilen:

* Zugang zu privaten Verkäufen
* Profitieren Sie von Rabattcoupons
* Profitieren Sie von den "Free Shipping"-Codes
* Erhalten Sie einen Vorgeschmack auf unsere exklusiven Angebote

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Sie können sich von unserem Newsletter abmelden, indem Sie auf den Abmeldelink am Ende des Newsletters klicken.

Was machen Sie mit meinen persönlichen Daten?

Die von Ihnen bereitgestellten Informationen sind notwendig, um Ihre Bestellungen zu bearbeiten und auszuliefern. Sie werden nur im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen verwendet. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung werden keine Ihrer Daten an Dritte weitergegeben.

Gemäß dem französischen Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 haben Sie das Recht, Ihre persönlichen Daten über das Formular einzusehen und zu berichtigen.

Bitte beachten Sie, dass wir niemals Ihre Bankdaten speichern, diese werden nur von Payzen/Paypal-zertifizierten Organisationen verarbeitet.

Wie kann ich eine Bestellung auf der Website von CAFÉ COTON aufgeben?

Um eine Bestellung bei CAFÉ COTON aufzugeben, stöbern Sie auf der Website, indem Sie die in den verschiedenen Kategorien angebotenen Produkte aufrufen.
6 Schritte und ein paar Klicks...

- Legen Sie auf der Produktseite den gewünschten Artikel in den Warenkorb (die Angabe von Größe und Menge ist obligatorisch)
- Wählen Sie zwischen "Einkauf fortsetzen" und "Warenkorb anzeigen" (Sie finden Ihren Warenkorb und die Anzahl der Artikel in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms)
- Überprüfen Sie Ihren Warenkorb und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "BESTELLEN".
- Geben Sie Ihre Lieferadresse an (und Ihre Rechnungsadresse, falls abweichend)
- Wählen Sie Ihre Liefermethode
- Führen Sie Ihre Zahlung über die Bankplattform "Payzen" durch

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt/geliefert wird?

Für jeden Artikel wird die Versandzeit direkt über der Schaltfläche „HINZUFÜGEN“ angezeigt.
Alle unsere Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe in Festlandfrankreich versandt.

Sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail und einen Link (La Poste Colissimo), um die Lieferung zu verfolgen.

In seltenen Ausnahmefällen kann sich die angekündigte Zustellungszeit aufgrund bestimmter Geschäftsvorgänge oder gesundheitlicher Einschränkungen verlängern. In einem solchen Fall werden Sie per E-Mail informiert.

Wie kann ich mich über den Status meiner Bestellung informieren?

Schritt 1 "Zahlung akzeptiert"
Wenige Minuten nach der Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung sowie einen Link, über den Sie auf Ihr Konto zugreifen und den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können.

Phase 2 "In Vorbereitung"
Sie erhalten eine Aktualisierungs-E-Mail. Unsere Kommissionierer holen Ihre Produkte ab und verpacken sie für den Versand. Das Paket wird dann an unseren Versanddienstleister übergeben.

Schritt 3 "Versendet"
Sie erhalten eine letzte Aktualisierungs-E-Mail: Übergabe Ihres Pakets an den Spediteur mit der "Coliposte"-Verfolgungsnummer, mit der Sie den Weg Ihrer Bestellung bis zur gewählten Lieferadresse verfolgen können.

Welche Liefermethoden sind verfügbar?

Bei der Bestätigung jeder Bestellung werden Ihnen die folgenden Lieferoptionen angeboten:

- Mondial Relay-Lieferung an Abholstellen (an einer Abholstelle oder Pickup-Station)

- Colissimo-Lieferung nach Hause mit Unterschrift (wenn Sie nicht zu Hause sind, wird das Paket bei der Post hinterlegt)

- Chronopost Express-Lieferung nach Hause mit Unterschrift (Lieferung am nächsten Tag für alle Bestellungen, die vor 12 Uhr mittags in Frankreich auf dem Festland aufgegeben wurden)

- Chnonopost-Lieferung nach Hause mit Unterschrift für den Europe

- DHL Express-Lieferung nach Hause mit Unterschrift für alle Gebiete außerhalb des französischen Festlands

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Lieferung an eine Abholstelle oder Pickup Station eine Handynummer angeben müssen. Ohne diese Angabe verlängert sich die Lieferzeit für Ihre Bestellung.

Kann ich meine Bestellung ins Ausland liefern lassen?

Natürlich kann die Lieferung in viele Länder im Ausland erfolgen.
Bitte prüfen Sie die Liste der verfügbaren Länder während des Bestellvorgangs, wenn Sie die Lieferadresse eingeben.

Ist es möglich, meine Bestellung zu ändern, wenn sie bereits aufgegeben wurde?

Sobald Ihre Bestellung auf der Website von CAFÉ COTON bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, sie zu ändern.

Ist es möglich, meine Bestellung zu stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie den Kundendienst so schnell wie möglich unter der Telefonnummer +33 1 55 87 79 29 kontaktieren. Sobald Ihre Bestellung an das Transportunternehmen übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Mein PROMOTION-Code funktioniert nicht, was soll ich tun?

Bitte denken Sie daran, das Gültigkeitsdatum Ihres Codes zu überprüfen. Achten Sie auch darauf, dass Sie Ihren Code ohne Leerzeichen und unter Verwendung von Groß- und Kleinbuchstaben eingeben. Wenn Ihr Code gültig ist, wird ein Text angezeigt und der Preis des Artikels/der Artikel wird neu berechnet.

Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgt haben und der Code nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular in Ihrem Konto an unseren Kundendienst.

Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten und keine Zustellungsnachricht an Ihrer Adresse hinterlassen wurde, denken Sie daran, den Status Ihres Pakets auf der Website des Spediteurs zu überprüfen, je nach der gewählten Zustellungsmethode.

Wenn das Paket als "zugestellt" gekennzeichnet ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular in Ihrem Kundenbereich, um den Lieferstatus zu überprüfen.

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen mit PAYPAL und Kreditkarten (über PAYZEN). Die Zahlungen sind durch unsere Partner vollständig gesichert (https und 3Dsecure).

Die E-Commerce-Lösung von Payzen, die von den wichtigsten Akteuren der Finanzwelt anerkannt ist, wurde entwickelt, damit Sie Ihre Zahlungen in einer ergonomischen und benutzerfreundlichen Umgebung mit optimaler Sicherheit und unter Wahrung Ihrer Privatsphäre durchführen können. Payzen ist die bevorzugte Zahlungslösung für Tausende von E-Commerce-Websites. Sie erkennen diese Websites an den Worten Secure payment

Ist es möglich, auf der Website von CAFÉ COTON gekaufte Artikel zurückzugeben?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von vierzehn Kalendertagen nach Erhalt der gekauften Ware(n) widerrufen.

Bitte beachten Sie: Artikel, die nicht die Karton- oder Plastikverpackung der Mappe mit dem Strichcode enthalten, können nicht erstattet werden, ebenso wenig wie abgenutzte oder gewaschene Artikel.

Wie ist das Verfahren für die Rückgabe von Waren?

Jede Rückgabe muss von unserem Kundendienst beantragt und genehmigt werden. Ohne unsere vorherige Genehmigung wird keine Rücksendung akzeptiert.

Dazu müssen Sie einen Rückgabeantrag direkt aus Ihrer Bestellhistorie in Ihrem Kundenbereich stellen.

Wählen Sie die Bestellung und die zurückzusendenden Artikel in den "Produktdetails" aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Ein Produkt zurücksenden".

Innerhalb von 3 Werktagen bestätigen wir den Antrag auf Rücksendung Ihrer Bestellung und stellen Ihnen ein "Rücksendeformular" zur Verfügung, das Sie ausdrucken oder kopieren können, um das Paket innerhalb von 15 Tagen zurückzusenden.

Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken, wenn mein Rückgabeantrag angenommen wurde?

Die Produkte müssen vom Kunden auf eigene Kosten in unverändertem Zustand, gefaltet in ihrer Originalverpackung mit allen Elementen, die zur Verpackung dieser Produkte beigetragen haben, an die Adresse zurückgeschickt werden, die Ihnen in der E-Mail mitgeteilt wurde, die Ihnen zugeschickt wurde.

Sie müssen Ihrer Rücksendung den Lieferschein beifügen, der in Ihrem Paket enthalten war.

Achtung: Artikel, die nicht die Karton- oder Plastikverpackung der Mappe mit dem Barcode enthalten, können nicht erstattet werden.

Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Sofern alle Bedingungen erfüllt sind, erstattet CAFÉ COTON einem Kunden, der sein Widerrufsrecht innerhalb von vierzehn Kalendertagen nach Erhalt des Pakets ausgeübt hat, spätestens jedoch innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Pakets, den Kaufpreis zurück.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgt ist und die Kreditkarte noch gültig ist, wird die Rückerstattung automatisch auf das mit der Karte verknüpfte Konto vorgenommen.

Wenn die Zahlung per Paypal erfolgt ist und das Paypal-Konto noch aktiv ist, wird die Rückerstattung auf dieses Paypal-Konto erfolgen.

Wenn das Kreditkarten- oder Paypal-Konto nicht mehr aktiv ist, wird unsere Buchhaltung die Erstattung per Banküberweisung vornehmen. Um Zeit zu sparen, fügen Sie bitte eine Bankkontonummer und eine Kopie Ihres Personalausweises dem Rücksendepaket bei oder senden Sie es über das Kontaktformular in Ihrem Kundenbereich.

Ist es möglich, einen Artikel auf der Website von CAFÉ COTON umzutauschen?

Auf der Website von CAFÉ COTON ist kein Umtausch möglich, sondern nur eine Rückgabe gegen Erstattung. Um den Prozess zu beschleunigen, erstatten wir Ihnen den Betrag der zurückgegebenen Artikel, damit Sie eine neue Bestellung mit den gewünschten Produkten aufgeben können.

Kann ich meine Bestellung in einer CAFÉ COTON Boutique umtauschen?

Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen das auf unserer Website gekaufte Produkt gegen Vorlage der Rechnung direkt in den folgenden teilnehmenden Geschäften umzutauschen:

31 RUE ETIENNE MARCEL - 75001 PARIS

32 RUE TRONCHET - 75009 PARIS

CENTRE COMMERCIAL Italie 2, 30 AVENUE D’ITALIE - 75013 PARIS

CENTRE COMMERCIAL VAL D'EUROPE - 77711 MARNE LA VALLEE

CENTRE COMMERCIAL PARLY 2, 2 AVENUE CHARLES DE GAULLE - 78150 LE CHESNAY

Das Geschäft tauscht einen Artikel gegen einen gleichwertigen Artikel um, der zum Zeitpunkt des Umtauschs im Geschäft erhältlich ist (z. B. ein Hemd aus der Exclusive-Linie gegen ein Exclusive-Hemd).

Unsere Shops sind nicht in der Lage, Widerrufsanträge zu bearbeiten (siehe Rückgabeverfahren).

Bitte beachten Sie: Artikel, die nicht die Karton- oder Plastikverpackung des Ordners mit dem Barcode enthalten, können nicht umgetauscht werden, ebenso wenig wie getragene oder gewaschene Artikel.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht mit den von mir ausgewählten Artikeln übereinstimmt?

CAFÉ COTON verpflichtet sich, die Bestellung zu erstatten oder Ihnen das ursprünglich bestellte Produkt nach Maßgabe der verfügbaren Bestände zuzusenden.

Bitte stellen Sie direkt in Ihrem Kundenbereich einen Rückgabeantrag und geben Sie dabei an, dass Ihre Bestellung nicht den Anforderungen entspricht.

Nach Prüfung Ihres Antrags senden wir Ihnen per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeformular zu, das Sie dem Paket beifügen, das Sie an folgende Adresse zurückschicken:

CAFÉ COTON INTERNET
Kundenbetreuung
[Bestellnummer/Rücksendeschein-Nr.]
10, avenue Gutenberg
77600 Bussy-Saint-Georges, Frankreich

Bitte beachten Sie: Artikel, die nicht in der Karton- oder Plastikverpackung der Mappe mit dem Strichcode enthalten sind, können nicht erstattet werden, ebenso wenig wie abgenutzte oder gewaschene Artikel.