FAQ

Als u een account wilt aanmaken op de website van CAFÉ COTON, kunt u dit doen vanaf elke pagina van de site door rechtsboven op het pictogram "Aanmelden" te klikken.

Klik vervolgens op 'Geen account? Maak er dan een aan" en voer uw e-mailadres, dat uw login wordt, en de overige vereiste informatie in de daarvoor bestemde velden in.

Je wachtwoord, factuurgegevens of verzendadres wijzigen is heel eenvoudig. Klik op "Mijn account" rechtsboven in je scherm en voer je login en wachtwoord in. Eenmaal ingelogd kun je je persoonlijke gegevens bekijken en wijzigen in het gedeelte "Informatie".

Klik op de inlogpagina voor je account op "Wachtwoord vergeten?" en voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt toen je je account aanmaakte. Je ontvangt direct een tijdelijke link om je wachtwoord opnieuw in te stellen (controleer je spamfolder).

Abonneer u op de nieuwsbrief van CAFÉ COTON wanneer u uw account aanmaakt of wanneer u verbinding hebt gemaakt in het gedeelte "Informatie" door het vakje "Onze nieuwsbrief ontvangen" aan te vinken. U kunt zich ook inschrijven door lid te worden van onze "Club Privilège" onderaan de pagina op de site

Door lid te worden van de "Club Privilège", wordt u een gratis bevoorrechte klant en profiteert u het hele jaar door van de volgende voordelen:

* Toegang tot privéverkopen * Profiteer van kortingsbonnen * Profiteer van de codes voor "Gratis verzending" * Krijg een voorproefje van onze exclusieve aanbiedingen

Je kunt je afmelden voor onze nieuwsbrief door op de afmeldlink onderaan de nieuwsbrief te klikken.

De informatie die u verstrekt is nodig om uw bestellingen te verwerken en te leveren. De informatie wordt alleen gebruikt in het kader van onze commerciële relatie met u. Zonder uw uitdrukkelijke toestemming worden uw gegevens niet doorgegeven aan derden.

 In overeenstemming met de Franse wet op de gegevensbescherming van 6 januari 1978 hebt u het recht om uw persoonlijke gegevens in te zien en te corrigeren via het formulier.

Houd er rekening mee dat we nooit uw bankgegevens opslaan, deze worden alleen verwerkt door Payzen/Paypal gecertificeerde organisaties.

Om een bestelling te plaatsen op CAFÉ COTON, bladert u door de site door de producten in de verschillende categorieën te bekijken. 6 stappen en een paar klikken...

     - Voeg op de productpagina het gewenste artikel toe aan uw winkelwagentje (informatie over maat en aantal is verplicht) - Kies tussen "Verder winkelen" en "Mijn winkelwagentje bekijken" (u vindt uw winkelwagentje en het aantal artikelen in de rechterbovenhoek van uw scherm) - Controleer uw winkelwagentje en klik vervolgens op de knop "BESTELLEN" - Geef uw afleveradres op (en uw factuuradres indien afwijkend) - Selecteer uw aflevermethode - Voer uw betaling uit via het bankplatform "Payzen".

Voor elk artikel wordt de verzendtijd net boven de knop "ADD" weergegeven.

"Verzonden binnen 3-5 werkdagen" betekent dat we je bestelling binnen 3-5 dagen nadat je bestelling is bevestigd overhandigen aan de vervoerder die je hebt geselecteerd (houd er rekening mee dat onze pickers niet werken in het weekend en op feestdagen).

Zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd, ontvang je een e-mail en een link (La Poste Colissimo) om de levering te volgen.

In zeldzame en uitzonderlijke gevallen kunnen bepaalde commerciële operaties of gezondheidsbeperkingen de aangekondigde leveringstermijn verlengen. In een dergelijk geval wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

Stap 1 "Betaling geaccepteerd" Enkele minuten nadat je bestelling is bevestigd, sturen we je een bevestigingse-mail. In deze e-mail vind je een samenvatting van je bestelling en een link waarmee je naar je account kunt gaan en de voortgang van je bestelling kunt volgen.

Fase 2 "In voorbereiding" U ontvangt een update-e-mail. Onze pickers verzamelen je producten en pakken ze in voor verzending. Het pakket wordt dan naar onze postservice gestuurd.

Stap 3 "Verzonden" Je ontvangt een laatste update-e-mail: Levering van je pakket aan de transporteur met het "Coliposte" trackingnummer om de voortgang van de bestelling naar het gekozen afleveradres te volgen.

Tijdens de validatie van elke bestelling worden u twee leveringsopties aangeboden:

     - Colissimo levering op afhaalpunten (levering in het postkantoor, op een afhaalpunt of in een afhaalstation) - Colissimo levering aan huis tegen handtekening (in geval van afwezigheid, zal het pakket beschikbaar zijn in het postkantoor)

Let op: voor een levering in een afhaalpunt of afhaalstation is de informatie van een mobiel telefoonnummer verplicht. Zonder deze informatie zal de levering van je bestelling vertraging oplopen.

Natuurlijk kan er naar veel landen in het buitenland worden geleverd. Controleer de lijst met beschikbare landen tijdens het afrekenen, wanneer je het afleveradres invoert.

Zodra uw bestelling is gevalideerd op de website van CAFÉ COTON, is het niet meer mogelijk deze te wijzigen.

Je kunt je bestelling annuleren door zo snel mogelijk telefonisch contact op te nemen met de klantenservice op +33 1 55 87 79 29. Als je bestelling eenmaal is overgedragen aan de vervoerder, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Vergeet niet de geldigheidsdatum van je code te controleren. Zorg er ook voor dat je je code invoert zonder spaties en met hoofdletters/kleine letters. Als je code geldig is, wordt er een tekst weergegeven en wordt de prijs van het artikel of de artikelen herberekend.

Als je bovenstaande procedures hebt gevolgd en de code werkt niet, neem dan contact op met onze Klantenservice via het contactformulier in je account.

Als je je pakket niet ontvangt en er geen afleverbericht op je adres is achtergelaten, controleer dan de status van je pakket op de website van de vervoerder, afhankelijk van de gekozen aflevermethode.

Als het pakket is gemarkeerd als "afgeleverd", neem dan contact met ons op via het contactformulier in je klantenzone om de afleverstatus te controleren.

We accepteren betalingen via PAYPAL en creditcards (via PAYZEN). De betalingen zijn volledig beveiligd door onze partners (https en 3Dsecure).

De Payzen e-commerce oplossing, erkend door de belangrijkste spelers in de financiële wereld, is ontwikkeld om uw betalingen uit te voeren in een ergonomische en gebruiksvriendelijke omgeving, met optimale veiligheid en respect voor uw privacy. Payzen is de betaaloplossing bij uitstek voor duizenden e-commercesites. U herkent deze sites aan de woorden Beveiligde betaling

Je kunt je bestelling annuleren binnen veertien kalenderdagen na de datum van ontvangst van het/de gekochte product(en).

Let op: Elk artikel dat niet de kartonnen of plastic verpakking van de folder met de streepjescode bevat, kan niet worden vergoed, evenmin als versleten of gewassen artikelen.

Elke retourzending moet worden aangevraagd en goedgekeurd door onze Klantenservice. Geen enkele retourzending wordt geaccepteerd zonder onze voorafgaande toestemming.

Om dit te doen, moet u een retouraanvraag indienen rechtstreeks vanuit uw bestelgeschiedenis in uw klantenzone.

Selecteer de bestelling en de artikelen die moeten worden geretourneerd in de "Productgegevens" en klik op de knop "Een product retourneren".

Binnen 3 werkdagen valideren we de aanvraag voor het retourneren van je bestelling door je een "Retourformulier" te geven dat je kunt afdrukken of kopiëren zodat je het pakket binnen 15 dagen kunt retourneren.

De producten moeten door de klant op eigen kosten worden teruggestuurd, onbeschadigd, opgevouwen in hun originele verpakking met alle elementen die de verpakking van deze producten mogelijk maakten, naar het volgende adres:

     CAFÉ COTON INTERNET
     Customer Service
     [Order no. / Return slip no.]
     10, avenue Gutenberg
     77600 Bussy-Saint-Georges, France

Je moet een kopie van je factuur meesturen met de retourzending, met vermelding van de aard van je verzoek en het ordernummer / "Retourbon"-nummer.

Let op: Elk artikel dat niet de kartonnen of plastic verpakking van de folder met de streepjescode bevat, kan niet worden vergoed, evenmin als versleten of gewassen artikelen.

Als aan alle voorwaarden is voldaan, betaalt CAFÉ COTON de klant die gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht terug binnen veertien kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van het pakket, uiterlijk binnen dertig dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket.

Als de betaling werd gedaan met een creditcard en de creditcard is nog geldig, dan wordt de terugbetaling automatisch gedaan op de rekening die is gekoppeld aan de kaart.

Als de betaling werd gedaan met Paypal en de Paypal-account is nog steeds actief, dan wordt de terugbetaling gedaan op deze Paypal-account.

Als de creditcard- of Paypal-accounts niet meer actief zijn, zal onze boekhoudafdeling je terugbetalen via een bankoverschrijving. Om tijd te besparen, vragen wij u om een bankrekeningnummer en een kopie van uw identiteitskaart in het retourpakket mee te sturen of via het contactformulier in uw klantenzone.

De website van CAFÉ COTON verwerkt geen ruilingen, maar alleen retourzendingen tegen terugbetaling. Om het proces te versnellen, betalen wij het bedrag van de geretourneerde artikelen terug, zodat u een nieuwe bestelling kunt plaatsen met de producten die u wilt.

Je hebt de mogelijkheid om binnen 14 dagen het product dat je op onze website hebt gekocht, op vertoon van de factuur, direct te ruilen in de volgende deelnemende winkels:

51 RUE DES PETITS CHAMPS – 75001 PARIS
31 RUE ETIENNE MARCEL – 75001 PARIS
52 RUE MONGE – 75005 PARIS
3 RUE DE L’ANCIENNE COMEDIE – 75006 PARIS
86 RUE SAINT DOMINIQUE – 75007 PARIS
140 RUE DU FAUBOURG SAINT-HONORE – 75008 PARIS
32 RUE TRONCHET – 75009 PARIS
58 RUE DE CLICHY – 75009 PARIS
15 RUE GUSTAVE COURBET – 75116 PARIS
97 RUE DE COURCELLES – 75017 PARIS
THE BOUTIQUES OF THE PALAIS DES CONGRES, 2 Place de la Porte Maillot – 75017 PARIS
SHOPPING CENTRE CAP 3000, 317, avenue Eugène Donadeï – 06700 SAINT LAURENT DU VAR
SHOPPING CENTRE LES RIVES DE L’ORNE, SUITE NO. BT 2, QUAI DE L’AMIRAL HAMELIN – 14000 CAEN
SHOPPING CENTRE ITALIE 2, 30 AVENUE D’ITALIE – 75013 PARIS
SHOPPING CENTRE BEAUGRENELLE, 12 RUE LINOIS, ILOT PEGASE, B81BIS – 75015 PARIS
SHOPPING CENTRE CARRE SENART, 3 ALLEE DU PREAMBULE – 77127 LIEUSAINT
SHOPPING CENTRE PARLY 2, 2 AVENUE CHARLES DE GAULLE – 78150 LE CHESNAY
SHOPPING CENTRE SO OUEST, 21-39 RUE D’ALSACE – 92300 LEVALLOIS-PERRET
 

De winkel ruilt een artikel voor een gelijkwaardig artikel dat op het moment van ruilen in de winkel beschikbaar is (bijvoorbeeld een shirt uit de Exclusive-lijn voor een Exclusive-shirt).

Onze winkels kunnen geen verzoeken tot herroeping verwerken (zie retourprocedure).

Let op: elk artikel dat niet de kartonnen of plastic verpakking van de folder met de barcode bevat, kan niet worden geruild, evenmin als gedragen of gewassen artikelen.

CAFÉ COTON verbindt zich ertoe de bestelling terug te betalen of u het oorspronkelijk bestelde product terug te sturen, afhankelijk van de beschikbare voorraad.

Gelieve rechtstreeks vanuit uw klantenzone een retouraanvraag in te dienen en aan te geven dat uw bestelling niet conform is.

Zodra uw aanvraag is gevalideerd, sturen wij u per e-mail een voorgefrankeerd retourformulier dat u bij het pakket moet voegen dat u naar het volgende adres moet terugsturen:

CAFÉ COTON INTERNET
Customer Service
[Order no. / Return slip no.]
10, avenue Gutenberg
77600 Bussy-Saint-Georges, France
Let op: Elk artikel dat niet de kartonnen of plastic verpakking van de folder met de streepjescode bevat, kan niet worden vergoed, evenmin als versleten of gewassen artikelen.

U kunt als volgt contact met ons opnemen:
 
     - Bij voorkeur via het contactformulier in uw klantenzone door te klikken op "Contact opnemen".
 
     - Per telefoon op +33 1 55 87 79 29 (van 9.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 17.00 uur van maandag tot vrijdag)