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FAQ

FAQ

La Marque

Qui sommes nous ?

Créée en 1990, CAFÉ COTON est une entreprise spécialisée dans la commercialisation et la distribution de chemises pour hommes.

Avec 72 boutiques en France et dans le monde, CAFÉ COTON s’est affirmée comme le spécialiste de la chemise pour hommes et perpétue une tradition d’excellence depuis 30 ans.

Fière de son expérience et sûre de son savoir-faire, la marque a su développer depuis sa création différentes lignes de chemises, distinctes et complémentaires, afin de satisfaire l’homme moderne en toutes occasions.

Retrouvez plus d’informations sur CAFÉ COTON dans la page "Notre Histoire".

Mon Compte

Comment créer un compte sur le site CAFÉ COTON ?

Vous pouvez créer votre compte sur le site CAFÉ COTON depuis toutes les pages du site en cliquant sur l’icône « Se connecter » en haut à droite de votre écran.

Il vous suffit ensuite de cliquer sur « Pas de compte ? Créez-en un » et d’entrer votre adresse e-mail, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

Comment modifier mon compte ?

Il est très simple de changer votre mot de passe, vos informations de facturation, ou votre adresse de livraison. Cliquez sur "mon compte" en haut à droite de votre écran et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles dans la partie « Informations».

J'ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

Lorsque vous êtes sur la page de connexion à votre compte, cliquez sur "mot de passe oublié" et renseignez l'adresse e-mail que vous avez utilisée à la création du compte. Vous recevrez instantanément un lien temporaire pour réinitialiser votre mot de passe (vérifiez dans les courriers indésirables).

Comment m'inscrire à la Newsletter ?

Inscrivez-vous à la Newsletter CAFÉ COTON lors de la création de votre compte ou une fois connecté dans la partie « Informations » en cochant la case « Recevoir notre newsletter ». Vous pouvez également vous inscrire en rejoignant notre « Club Privilège » en bas de page sur le site

Qu’est-ce que le « Club Privilège » ?

En rejoignant le « Club Privilège », devenez gratuitement un client privilégié et bénéficiez d’avantages tout au long de l’année :


* Accédez aux Ventes Privées
* Profitez de coupons de remise
* Bénéficiez des codes « Livraison Offerte »
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Comment me désinscrire de la Newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la Newsletter en cliquant sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des Newsletters envoyées.

Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?

Les informations que vous nous transmettez sont nécessaires pour traiter et livrer votre commande. Elles ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. Sans votre accord explicite, aucune de vos informations ne pourront être transmises à des tiers.

Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant via le formulaire.

Nous précisons que nous n’enregistrons jamais vos informations bancaires qui font exclusivement l’objet d’un traitement par les organismes certifiés Payzen/Paypal.

Commande

Comment passer une commande sur le site CAFÉ COTON ?

Pour passer une commande sur le site CAFÉ COTON, parcourez le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories.

6 étapes et quelques clics…


     - Depuis la fiche produit, ajoutez l’article que vous souhaitez à votre panier (les renseignements de la taille et de la quantité sont obligatoires)
     - Choisissez entre « continuer le shopping » ou « voir mon panier » (vous retrouvez votre panier et le nombre d’articles en haut à droite de votre écran )
     - Vérifiez votre panier, puis cliquez sur le bouton « COMMANDER »
     - Précisez votre adresse de livraison (et votre adresse de facturation uniquement si elle est différente)
     - Sélectionnez votre mode de livraison
     - Depuis la plateforme bancaire « Payzen », procédez au règlement

Quels sont les délais d’expédition/livraison de ma commande ?

Pour chaque article, le délai d’expédition est affiché juste au-dessus du bouton « AJOUTER ».
Toutes nos commandes sont expédiées dans les 48h suivant son passage en France métropolitaine.


Dès que le colis est remis au transporteur, vous recevez un mail et disposez d’un lien pour suivre la livraison.


Dans de rares cas et de manière exceptionnelle, certaines opérations commerciales ou contraintes sanitaires peuvent allonger le délai annoncé : nous vous informerons par mail dans ce cas.

Comment savoir où en est ma commande ?

Etape 1 "Paiement accepté"


Nous vous envoyons un e-mail de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail, vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l’avancement de la préparation de votre commande.


Etape 2 " En cours de préparation "


Vous recevez un mail d’information. Nos préparateurs vont chercher vos produits et les conditionnent pour l’expédition. Le colis est ensuite dirigé vers notre service d’affranchissement.


Etape 3 " Expédié "


Vous recevez le dernier mail d’information : Remise de votre colis au transporteur avec le numéro de suivi « Coliposte » pour suivre l’acheminent de la commande jusqu’au lieu de livraison choisie.

Quels sont les modes de livraison possible ?

Lors de la validation de chaque commande, des options de livraison s’offrent à vous :


     - Une livraison Mondial Relay en points de retrait (en Point Retrait ou en consignes Pickup Station)

     - Une livraison Colissimo à domicile contre signature (en cas d’absence, le colis sera disponible en bureau de poste)

     - Une livraison Chronopost Express à domicile contre signature (livré le lendemain pour toutes commandes passées avant 12h sur la France Métropolitaine)

     - Une livraison Chnonopost à domicile contre signature pour zone Europe

     - Une livraison DHL Express à domicile contre signature pour toute zone hors France Métropolitaine


Veuillez noter que pour une livraison en Point Retrait ou Pickup Station, le renseignement d’un numéro de portable est obligatoire. Sans cette information, le délai de livraison de votre commande sera rallongé.

Puis-je être livré à l’étranger ?

Bien sûr, vous pouvez être livré dans de nombreux pays à l’étranger.
Consultez la liste des pays disponibles lors de la validation de votre commande, au moment où vous renseignez l’adresse de livraison.

Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle a été passée ?

Une fois votre commande validée sur le site CAFÉ COTON, il n’est plus possible de la modifier.

Puis-je annuler ma commande une fois qu’elle a été passée ?

Il n'est malheureusement pas possible d'annuler  votre commande par vous-même.  Vous pouvez nous contacter par mail ou téléphone et si la commande n'est pas rentrée en préparation, nous pourrons procéder à son annulation.

Mon code PROMOTION ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code. Veillez également à entrer votre code sans y mettre d’espace et en respectant les majuscules/minuscules. Si votre code est valable, un texte s’affichera et le prix sera recalculé.


Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter notre Service clients via le formulaire de votre compte.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre colis et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site du transporteur, selon le mode de livraison choisi.


Si le colis est indiqué « livré », veuillez nous contacter via sur le formulaire de contact de votre espace client afin de vérifier le statut de livraison.

 

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons le paiement par PAYPAL et cartes bancaires (via PAYZEN). Les paiements sont totalement sécurisés par nos partenaires (https et 3Dsecure).


La solution e-Commerce Payzen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Payzen est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de sites de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Payzen, qui figure sur la page de paiement.

Retours Et Remboursement

Peut-on retourner les produits achetés sur le site CAFÉ COTON ?

Vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours calendaires à compter de la date de réception du ou des produits achetés.


Attention : tout article ne contenant pas les emballages cartons, plastiques de la chemise avec le code-barres ne pourra faire l'objet d’un remboursement tout comme les articles portés ou lavés.

Quelle est la procédure à suivre pour les retours ?

Tout retour devra faire l’objet d’une demande de retour validée par notre Service clients. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.


Pour ce faire, vous devez effectuer une demande de retour directement depuis l’historique de vos commandes dans votre espace client.


Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur le numéro puis en bas de page, sélectionner Je souhaite retourner des articles.


Vous recevrez alors un mail contenant les informations  à suivre pour nous retourner les articles.

Une fois ma demande de retour acceptée, comment renvoyer ma commande ?

Les produits devront être retournés par le client à ses frais, en l'état, pliés dans leur emballage d'origine avec tous les éléments ayant permis de conditionner ces produits, à l’adresse communiquée dans le mail qui vous aura été envoyé.


Vous devez joindre à votre  retour le bon de livraison qui était présent dans votre colis. 


Attention : tout article ne contenant pas les emballages cartons, plastiques de la chemise avec le code-barres ne pourra faire l'objet d’un remboursement tout comme les articles portés ou lavés.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Si les conditions sont respectées, CAFÉ COTON rembourse un client qui aura exercé son droit de rétractation dans les quatorze jours calendaires à compter de la date de réception du colis au plus tard dans les trente jours suivant la réception du colis retourné.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Si le règlement a été effectué par carte bleue, et que la carte bleue est encore valide, le remboursement est automatiquement effectué sur le compte attaché.


Si le règlement a été effectué par Paypal, et que le compte Paypal est toujours actif, le remboursement sera effectué sur ce compte Paypal.


Si les comptes CB ou Paypal ne sont plus actifs, notre service comptable vous remboursera par virement. Afin de gagner du temps, merci de joindre un RIB et une copie de votre pièce d’identité dans le colis de retour ou de l’envoyer depuis le formulaire contact de votre espace client.

Puis-je échanger un article sur le site CAFÉ COTON ?

Le site CAFÉ COTON ne procède pas à des échanges mais seulement à des retours contre remboursement. Pour accélérer la démarche, nous vous remboursons le montant des articles retournés pour vous laisser libre de passer une nouvelle commande avec les produits souhaités.

Puis-je échanger ma commande en Boutiques CAFÉ COTON ?

Vous avez la possibilité d’échanger sous 14 jours le produit acheté depuis notre site internet, sur présentation de la facture, directement dans les boutiques participantes :

 

31 RUE ETIENNE MARCEL - 75001 PARIS

32  RUE TRONCHET - 75009 PARIS

CENTRE COMMERCIAL Italie 2, 30 AVENUE D’ITALIE - 75013 PARIS

CENTRE COMMERCIAL VAL D'EUROPE  - 77711 MARNE LA VALLEE

CENTRE COMMERCIAL PARLY 2, 2 AVENUE CHARLES DE GAULLE - 78150 LE CHESNAY

 


Le magasin procède à l’échange d’un article par un article équivalent, disponible en boutique au moment de l’échange (Ex : une chemise de la ligne Exclusive par une chemise Exclusive).


Les magasins ne sont pas à même de traiter les demandes de rétractation (voir procédure de retour).


Attention : tout article ne contenant pas les emballages cartons, plastiques de la chemise avec le code-barres ne pourra faire l'objet d’un échange tout comme les articles portés ou lavés.

Que faire si ma commande ne correspond pas aux articles choisis ?

CAFÉ COTON s’engage à vous rembourser la commande ou à renvoyer le produit initialement commandé selon les stocks disponibles.


Veuillez faire une demande de retour directement depuis votre espace client en précisant que votre commande est non-conforme.


Une fois cette demande validée, nous vous enverrons un bon de retour prépayé par e-mail à coller sur le colis.

 

Attention : tout article ne contenant pas les emballages cartons, plastiques de la chemise avec le code-barres ne pourra faire l'objet d’un remboursement tout comme les articles portés ou lavés.

Service Clients

Comment contacter le Service Clients de CAFÉ COTON ?

Vous pouvez nous contacter :
 

  •  De préférence, depuis le formulaire contact de votre espace client en cliquant sur « Contactez-nous »
  • Ou bien par  téléphone au 09 48 38 06 46

 

 

 

 

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